Helpdesk

Omdat werken met de computer voor verreweg de meeste leerkrachten niet tot de allereerste kerntaken behoort, treft Jellema Automatisering extra voorzieningen om deze groep gebruikers zo snel en gemakkelijk mogelijk vertrouwd te maken met de netwerken en systemen op hun school.

Om te beginnen is er de systeembeheerder: in de meeste gevallen kiezen scholen voor systeembeheer waarbij op gezette tijden de beheerder zelf op de locatie bepaalde taken verricht, zodat er ook regelmatig iemand aanspreekbaar is om vragen persoonlijk te beantwoorden en procedures voor te doen. Daarnaast is er uiteraard de reguliere helpdesk van Jellema Automatisering, waar gebruikers met name terecht kunnen voor hulp en ondersteuning bij vragen over het netwerk en over de administratieve applicaties, die uiteraard ook uit het schoolgebruik niet meer weg zijn te denken.

Speciaal voor de gebruikers van het educatieve netwerk, van – computerlokalen en computeropstellingen en tot klassikale netwerken met de daarop geïnstalleerde toepassingen, is er daarnaast op de woensdag een speciale helpdesk actief. Deze wordt bemand door twee specialisten op het gebied van educatief gebruik van computeters, en is bereikbaar onder een eigen telefoonnummer.